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FAQ

LA FAQ UTILISATEURS



Comment fonctionne Devis-Transport ?

Devis-transport met en relation gratuitement des demandeurs de transport, entreprises ou particuliers, avec des transporteurs.
Le demandeur dépose sa demande en expliquant son besoin de transport. Les transporteurs intéressés répondent dans l'heure suivant la réception de la demande. C'est le demandeur qui choisit ensuite de travailler ou non avec les trois transporteurs les plus rapides à répondre à sa demande de cotation.

Quel intérêt ai-je à utiliser Devis-Transport pour trouver un transporteur ?

Même avec Internet, trouver le bon transporteur pour votre demande n'est pas une tâche évidente. Et comment savoir si le tarif est raisonnable ? Devis-transport vous aide à obtenir des devis facilement, pour comparer et sélectionner le meilleur prestataire. Tout ça gratuitement. Trouver le bon transporteur n'a jamais été aussi facile !

Comment puis-je savoir que les transporteurs consultés sont dignes de confiance?

Devis-transport sélectionne avec attention les transporteurs pour assurer aux utilisateurs la meilleure qualité de service. Les transporteurs, au moment de leur inscription, s'engagent à respecter les conditions générales de partenaire du site, qui valident un certain nombre d'engagements de service. En parallèle, Devis-Transport.com vérifie l'existence juridique et légale des transporteurs, leur localisation géographique et leur structure de prise en charge. Le site dispose également d'un système informatique qui lui permet de savoir si les transporteurs répondent ou non aux demandes de devis et analyse avec ce dernier les refus de prise en charge. Enfin, Devis-transport.com utilise les expériences utilisateurs afin de connaitre le niveau de satisfaction des clients. Un transporteur qui décevrait nos utilisateurs serait effacé de notre base de partenaires.

Quelle catégorie de transport choisir pour mon envoi ?

En fonction du poids de vos marchandises, de leur destination, et du délai de livraison souhaité, voici comment choisir la bonne catégorie de transport.

Si vous envoyez un colis de moins de 30kg, cliquez sur la rubrique colis
Si vous envoyez un ou des gros colis, ou des palettes en France en Europe cliquez sur la catégorie Transport routier. A noter que si vous devez expédier des marchandises en Asie Orientale, au Moyen Orient ou au Maghreb, le transport routier constitue aussi la solution la plus économique. Par contre, les délais de transport seront supérieurs à du transport aérien. Devis-transport.com vous permet aussi d'obtenir des devis pour importer en France des marchandises depuis l'étranger.
Si vous souhaitez faire transporter un ou des gros colis (plus de 30kg), ou des palettes vers ou depuis des destinations lointaines (plusieurs milliers de kms) et que vous souhaitez un délai rapide, le transport aérien sera la meilleure solution. Par contre le coût au Kg sera relativement élevé. Aussi le transport aérien est généralement réservé à des marchandises à forte valeur ajoutée ou des produits périssables. Si votre envoi est léger, consultez plutôt les tarifs des transporteurs express.
Si vous souhaitez faire transporter de très gros colis, des palettes, ou un conteneur, vers ou depuis l'Asie, les Etats-Unis, les Amériques, ou l'Afrique, le transport maritime constitue la solution la plus économique. La fiabilité sera bonne, mais les délais généralement longs( plusieurs semaines). Ne demandez pas des devis en maritime pour un colis de quelques dizaines de KG, vous n'en obtiendrez probablement pas. A noter que le transport d'un colis ou d'une palette vers des îles comme le Royaume Uni correspond à du transport routier (même si le camion voyage en bateau).
Si vous devez transporter un document, un colis, ou une palette dans les délais les plus rapides possibles, le transport urgent est la solution dont vous avez besoin. Des transporteurs vous contacteront très rapidement. Le prestataire choisi transportera vos colis en transport dédié (exclusif) afin de vous garantir une livraison très rapide et fiable. Mais le coût de ce type de transport sera très élevé. A réserver donc aux urgences : usine bloqué en attente d'une pièce, réponse à un appel d'offres, prototype pour un salon. Notez que si le poids est faible et la distance élevée, un transporteur express (DHL, Chronopost, TNT) vous offrira un délai déjà très rapide, notamment via leurs services premiums à livraison matinale, pour un prix bien moindre. Comparez les transporteurs express ici.
Si vous devez transporter des marchandises dangereuses (parfums, produits chimiques) choisissez la rubrique transport produits dangereux. Ensuite, choisissez le mode de transport adapté (route, air ou mer). Notez tout de même que les restrictions sont plus importantes pour le transport aérien. Vérifier lorsque vous remplissez votre demande de transport que la case " produit dangereux " indique bien " oui ". Enfin, indiquez la catégorie ou classe de produit dangereux concernée dans le descriptif de votre marchandise. Cette information sera indispensable pour obtenir une offre de transport.
Si vous chercher un prestataire qui puisse vous apporter une solution de transport sur mesure incluant une prestation logistique (stockage, manutention, préparation de colis, mise à disposition de la marchandise sur un site logistique, envois en nombre...) choisissez la catégorietransport avec logistique.
Si vous avez ou développez un site web marchand et que vous souhaitez obtenir des offres de transport ou combinant du transport et de la logistique, choisissez transport et logistique e-commerce. Vous recevrez notamment des offres de prestataires assurant la logistique de A à Z de votre site (réception marchandises, stockage, préparation et envoi de commandes). Plus vous donnerez d'informations sur vos besoins, plus vous recevrez des offres adaptées à votre situation.

Est-ce que Devis-transport fonctionne avec un système d'enchères ?

Nous ne proposons aucun système d'enchères pour garantir un service de qualité. Certains sites font jouer la concurrence entre transporteurs sous la forme d'enchères. Ce type de procédé peut pousser des transporteurs à vendre leurs prestations à perte avec des conséquences fâcheuses sur la qualité de service. Nous vous aidons à trouver le bon transporteur le plus adapté à vos besoins, au juste tarif.

Dois-je créer un compte pour déposer une demande de devis ?

Vous pouvez déposer votre demande de devis sur devis-transport.com sans avoir à créer un compte utilisateur. La création d'un compte est facultative. Elle vous permettra de réutiliser vos précédentes demandes de devis pour gagner du temps lors de votre prochaine demande.

Dois-je saisir des données confidentielles pour déposer une demande de devis ?

Vous n'avez pas à saisir de données précises sur vos envois : le détail des adresses, le nom du destinataire, la valeur de la marchandise ne vous sont pas demandés. Votre demande sera envoyée à de nombreux transporteurs, seuls les 3 premiers qui le souhaiteront obtiendront vos coordonnées. Ils se sont engagés à ne les utiliser que pour vous faire une offre.

Que dois-je mentionner dans ma demande de devis ?

Vous devez décrire la marchandise à transporter, son conditionnement, les points de départ et de destinations, les dates et heures de ramassage et de livraison souhaitées, ainsi que vos contraintes ou commentaires utiles au transport (faut-il un hayon, la livraison se fait elle en centre ville ou à l'étage...). Une demande incomplète se traduira le plus souvent par une absence de réponses, ou par une perte de temps pour vous et pour les transporteurs : ils devront tous vous poser les mêmes questions un par un. Soyez précis, indiquez bien toutes les informations qui conditionneront la réussite de votre transport.

Allez-vous me noyer d'emails ou d'appels téléphoniques ?

Devis-transport utilise vos coordonnées uniquement dans le but d'apporter une réponse à votre demande de transport. Nous nous engageons à ne pas exploiter vos coordonnées autrement que pour vous aider à trouver le bon transporteur pour votre demande : pas de newsletter, pas de revente de base de données de clients.
Ces coordonnées ne sont pas réutilisées par les transporteurs, ils s'y engagent lors de l'inscription. Le non respect de cette règle étant une cause de désinscription.
Si vous êtes victime de courriers indésirables de la part d'un de nos transporteurs partenaires, merci de nous le signaler via notre formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu votre email de confirmation ?

Tous les systèmes mails (outlook, note, thunderbird, gmail, yahoo, orange...) filtrent les mails que vous recevez afin de trier vers le dossier courriers indésirables les publicités non souhaitées. Aussi, il se peut que nos mails automatiques ou ceux des transporteurs soient considérés comme des publicités non désirables. Vous pouvez facilement accéder au dossier de vos courriers indésirables et vérifier si vous avez reçu un mail au sujet de votre demande de transport. Si c'est le cas, informez votre system email que vous souhaitez recevoir les prochains mails dans votre boite de réception. Il suffit souvent d'un clic droit, puis de cliquer sur " ajouter l'expéditeur " ou mieux le " domaine de l'expéditeur " à la liste des expéditeurs approuvés.

Quel est le délai de réception des devis ?

Les transporteurs reçoivent votre demande de devis instantanément. Si votre demande suscite de l'intérêt pour nos partenaires transporteurs, ils prendront contact avec vous très rapidement, souvent sous moins d'une heure. Et ce, soit pour vous transmettre une offre directement, soit pour vous demander des éléments complémentaires. A noter tout de même que les demandes de fret maritime, aérien ou de logistiques nécessitent un temps de traitement plus important. A l'opposé, les demandes de devis pour un transport urgent entrainent souvent un appel dans les minutes qui suivent la demande. Enfin, le jour et l'horaire de votre demande déterminent aussi le temps de réponse. Une demande effectuée en semaine, en matinée ou début d'après midi sera traitée plus rapidement qu'une demande faite en fin de journée, le soir, ou en week-end.

Combien de devis vais-je recevoir ?

Nous envoyons votre demande de devis, sans vos coordonnées, à de nombreux partenaires qui sont à même d'y répondre. La présélection se fait en fonction du type de transport que vous avez demandé, du point de départ et aussi de la destination. Mais si jusqu'à 7 prestataires peuvent recevoir instantanément votre demande par email, seul les trois plus réactifs pourront obtenir vos coordonnées. Comme les prestataires payent pour obtenir vos coordonnées, ils vous transmettront un devis, ou dans un premier temps des questions. Si votre demande de transport est à même d'intéresser un transporteur, vous devriez donc recevoir trois devis. A noter que pour les demandes de logistique vous pourrez en recevoir davantage.

Ai-je l'obligation de choisir un devis ?

Le fait de renseigner notre formulaire de demande de devis ne vous engage pas à effectuer votre envoi avec l'un des prestataires qui vont vous répondre. Nous vous demandons juste de répondre aux transporteurs qui vous ont consacré du temps et de nous tenir informé si la demande que vous veniez de saisir n'est plus valide. Il n'y a donc aucune obligation d'utiliser ou d'accepter les devis que vous recevrez grâce à Devis-Transport. Mais vous aurez probablement envie de le faire !

Je n'ai reçu aucun devis. Pourquoi ?

Si vous avez bien renseigné votre demande avec vos coordonnées complètes et que vous avez validé votre demande de transport dans l'email de vérification que nous vous avons envoyé, vous devriez recevoir des contacts de transporteurs. Si aucun transporteur ne vous contacte, vérifiez vos emails indésirables, puis contactez-nous par email pour vérifier ce qui a pu causer le problème. Parfois l'absence de réponse est liée au fait que votre demande n'intéresse aucun de nos transporteurs partenaires. C'est notamment le cas pour des objets de faible valeur et/ou sans emballage (valise, canapé, frigo...)

Comment faire pour recevoir d'autres devis si les trois réponses qui m'ont été faites ne me satisfont pas ?

Les trois premiers transporteurs intéressés par votre demande ont l'opportunité de vous répondre. Si vous n'êtes pas satisfait par leurs réponses, vous pouvez recevoir d'autres offres. Il vous suffit de nous contacter afin que nous sollicitions d'autres partenaires pour votre demande.

Comment procède-t-on au paiement du transporteur ?

Pas besoin de CB: pas de paiement du transport via notre intermédiaire. Vous conviendrez des modalités de paiement avec le transporteur que vous choisirez. Un paiement lors de l'enlèvement de la marchandise pourra parfois être demandé par certains transporteurs (notamment pour les particuliers ou les jeunes entreprises). En effet, les transporteurs refusent parfois de travailler avec des clients inconnus afin d'éviter les impayés, fréquents dans le monde du transport.

Quelle est la neutralité de Devis-Transport vis-à-vis des transporteurs ?

Devis-Transport.com est totalement indépendant des transporteurs. Nous ne favorisons aucun transporteur et vous restez libre de choisir ou non le transporteur ou prestataire de votre choix. Nous ne percevons pas de commission de la part des transporteurs qui nous rémunèrent exclusivement de manière forfaitaire pour recevoir les coordonnées complètes des devis qui les intéressent. Devis-Transport est un site édité par la société ColisConsult.

En cas de litige lors d'une livraison, Devis-Transport.com est-il responsable ?

Devis-Transport.com apporte un service pour faciliter la mise en relation entre demandeurs de devis et prestataires. Pour cette raison, Devis-Transport ne peut être tenu responsables pour tous dommages, pertes, retards de livraison ou litige de facturation. De la même façon, nous mettons tout en oeuvre pour vérifier et valider les compétences des prestataires, mais il vous appartient de vérifier les contrats et accords vous liant avec ceux que vous choisirez. Nous déclinons toute responsabilité sur les services et offres des transporteurs et prestataires logistiques.

Comment gagnez-vous de l'argent ?

Nous vendons aux transporteurs les coordonnées associées aux demandes de devis qui les intéressent. En effet, les demandes qu'ils reçoivent gratuitement par email sont anonymes. Le prix d'une mise en relation est fixe et forfaitaire par type de demandeur et par catégorie de transport (quelques euros au maximum). Il ne s'agit donc pas d'un % sur le prix du transport. D'ailleurs nous ne sommes pas informés du prix de transport dont un client peut convenir avec un de nos partenaires.

Quel est le rapport entre les sites devis-transport.com et tarif-colis.com ?

Ces deux sites sont édités par ColisConsult. Tarif-colis vous permet d'obtenir des tarifs pour des envois de petits colis, puis d'accéder à des solutions d'affranchissement en ligne, alors que devis-transport vous permet de rentrer en relation avec des transporteurs pour des envois plus volumineux et plus lourds. Ces deux sites ont un point commun : vous faciliter l'achat de transport, vous faire gagner du temps et de l'argent.

Et le site ColisConsult.com à quoi sert-il ?

ColisConsult est la société qui édite devis-transport.com. ColisConsult propose du conseil, du courtage et un logiciel pour aider les entreprises qui consomment du transport quotidiennement à optimiser le rapport qualité / prix de leurs solutions de transport. En savoir + : ColisConsult

Que faites vous pour réduire votre impact environnemental ?

ColisConsult adhère au programme 1% for the Planet. Nous nous sommes engagés à consacrer 1% de nos ventes à notre planète. Parce que réduire l'impact de l'activité de son entreprise sur l'environnement est à notre sens insuffisant, nous contribuons ainsi à compenser indirectement entre autre la consommation d'énergie de nos serveurs. Vous souhaitez faire adhérer votre entreprise ? Renseignez vous ici sur le mouvement mondial 1% for the planet.